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魏晓栋为嘉定区第34期处级进修班学员作专题报告
作者：陆世杰发布时间：2024-04-10
4月7日上午，副区长魏晓栋为嘉定区第34期处级领导班子成员和领导干部进修班学员作题为“当好‘连心线’，牵好‘智慧线’，守牢‘第一线’，助力打造超大城市社会治理新范式”专题报告，区委组织部副部长、公务员局局长奚慨丰主持。
魏晓栋从热线工作的职责定位、热线工作的总体情况以及如何进一步提升热线办理实效三个方面，详细阐述了超大城市如何把热线作为重要着眼点，解决城市运行和发展过程中出现的问题，来推进治理体系的完善。
他指出，要把握要求，深刻理解热线工作既是民生工作，也是政治任务；要便企利民，深刻理解市民热线既是政务服务的“总客服”，也是服务效能的“试金石”；要数据赋能，深刻理解热线数据既是民情的“探测器”，也是风险的“预警阀”；要为民办事，深刻理解热线办理既是解决“一件事”，也是推动解决“一类事”。
他强调，全区各级热线承办部门要围绕高质量发展目标，大力推进“提质增效”和“未诉先办”等主动治理举措。积极探索建立人大代表、政协委员参与机制，有效推动“同题共答”，打造全过程人民民主嘉定实践范例，当好政民互通的“连心线”；要持续推动12345市民服务热线工作融入网格工程，持续开展热线业务系列培训、开办交流沙龙、举办立功竞赛活动等，通过深入挖掘基层“宝藏热线人”激发热线队伍内驱力，练好服务群众的内功，守好政务服务的“第一线”；要持续推进热线智能分析系统建设，深入挖掘热线“数据金矿”，进一步做好预警提示工作，牵好辅助决策的“智慧线”。
聆听专题授课后，学员们纷纷表示，热线已经成为推动城市精细化管理、践行人民城市理念的重要途径，接下来，将认真重视每一张热线工单，深入挖掘问题根源，从讲政治的高度，把办理好每一件工单作为政府解决民生问题、推动城市治理的一个重要落脚点。
